Fascination About الخدمات المالية
Fascination About الخدمات المالية
Blog Article
ويعرف بأنّه العملية التي تحقق الارباح إمّا عن طريق إحداث تغيير في المستهلك نفسه، أو تغيير في ممتلكاته المادية، أو تغيير في أصوله غير الملموسة.
وبالتالي أصبح بإمكان السلطات العامة المشاركة دون تخصيص موارد تتجاوز وقت موظفيها. وعلى المنوال نفسه، أنشأت حكومة دبي الذكية المكتب الحكومي المسؤول عن التحول الرقمي، ”قبائل أجايل “ داخلية، تركز فيها فرقة واحدة فقط على مساعدة السلطات العامة في إدارة تصميم مراحل قصيرة الأجل لجولات الخدمة الرقمية.
صفحات للمحررين الذين سجَّلوا خروجهم تعلَّم المزيد مساهمات
ولكن قد تستغرق الرقمنة وقتاً طويلاً عند لجوء الحكومات لنهج التسلسل المتبع في إدارة المشروعات (حيث تعتمد كل خطوة على نتائج الخطوة السابقة) وغالباً ما تكون النتائج منقوصة.
يمثل التحول الرقمي الشامل للخدمات العامة جهداً شاقاً وربما يتضمن الآلاف من موظفي الخدمة المدنية. ومن المحتمل أن يلقى اهتماماً كبيراً على الصعيدين السياسي والإعلامي.
نقطة تقديم الخدمة - الموقع الفعلي حيث تُقدَّم فوائد الخدمة للمستهلك. في هذه المرحلة، من الممكن تقييم إعداد تقديم الخدمة وتُمكن مراقبة التسليم والتحكم به.
أوقات دعم مستهلك الخدمة - اللحظات التي يكون فيها فريق الدعم «مكتب الخدمة» متاحًا. مكتب الخدمة هو نقطة اتصال موقع إلكتروني واحدة للاستعلام عن الخدمة، ويمكن الوصول إلى مكتب الخدمة خلال تلك الأوقات عبر وسائل الاتصال المتاحة عادة (الهاتف، والويب... إلخ).
يُعرف لقاء الخدمة على أنه جميع الأنشطة المضمنة في عملية تقديم الخدمة. يستخدم بعض مديري الخدمات مصطلح هنا «لحظة الحقيقة» للإشارة حيث تكون التفاعلات أكثر كثافة.
الخدمات التعليمية: تتضمن توفير المدارس، والجامعات، والمراكز التعليمية، ووضع المناهج التعليمية وتطويرها، إلى جانب العمل على مُلائمة أسعار بعض الخدمات التعليمية؛ كالأقساط الجامعية مع قدرة الطالب المادية، ويشمل ذلك الجامعات الحكومية والخاصة، ويتخلّل ما سبق تقديم انقر هنا المحاضرات، والندوات، والأنشطة اللامنهجية التي تساعد الطلبة على تطوير قدراتهم التعليمية.
في بعض الأحيان ، يصعب التفريق بين الخدمة والسلعة. على سبيل المثال ، في الرعاية الصحية ، ما هي إدارة الدواء مع تشخيص حالة جسدية أو مرض؟ في الواقع ، يشمل كلاً من السلع – الأجهزة الطبية والتشخيصية – والخدمات – خبرة المهنيين الطبيين.
الخدمات العامة الرقمية: سبل تحقيق تحول سريع على نطاق واسع
الموارد، والعمليات، والأنظمة المتعلقة بالخدمة تُخصّص لتقديم الخدمة خلال فترة زمنية محددة. إذا لم يطلب المستهلك الخدمة ويستهلكها خلال هذه الفترة؛ تُصبح الموارد ذات الصلة بالخدمة غير مستخدمة.
توجد فقط أثناء قيام المزود بتزويدها والعميل يستهلكها. على سبيل المثال، الحلاقة هي خدمة، لا يمكنك نقل أو تخزين قصة شعر.
لغة دعم مستهلك الخدمة - اللغة (اللغات) التي يتحدث بها مكتب الخدمة.
البضائع هي أشياء مادية ملموسة ننتجها. يمكننا لمسها أو التعامل معها. يشتريها الناس أو يبيعونها ويستهلكونها في النهاية. يمكننا تخزين البضائع ونقلها.